Q. 갤럭시 Z Fold7 사전예약 상담 관련 명확한 설명 요청드립니다.

안녕하세요, 아정당 Z Fold7 사전예약 전화상담을 진행했고, 문의사항과 관련한 사진자료를 상담사 문자로 드렸는데도 아직까지 답을 못 받아 글을 남깁니다.
상담 당시 안내받은 내용과 실제 표기된 혜택 정보가 일치하지 않은 점에 대해 정확한 확인을 요청드립니다.

1. SKT로 기기구입 및 통신사 이동 가입 시 "프리 **만원" 혜택 구성 관련 질의 관련 입니다.

상담사께서는 저에게 “원래 50만원인데, 고객님께는 추가로 **만원을 더 드려 총 62만원을 제공한다”고 안내하셨습니다. 

그 이유는 제가 1~2달 전에 정수기와 인터넷, TV, 통신사 변경 등 아정당에서 진행한 상품이 3개나 되기 때문입니다. 

그러나 제가 직접 확인하고 상담께도 문자로 전송한 아정당 다이렉트 사전예약 폼에 있는 사진 자료를 보면 

이미 '프리' 항목으로 **만원이 별도 표기되어 있으며, 이는 특정 고객에 한정된 것이 아니라 모든 고객에게 동일하게 적용되는 혜택처럼 보입니다.

이에 따라 62만원 중 

- SKT 공시지원금 금액은 얼마인지, 

- 프리미엄패스 혜택은 실제로 어떤 구성이며 ‘현금’ 지원이 아닌 요금 면제 혜택으로 알고 있는데, 얼마의 가치인지, 

- 위 두 항목을 제외하고, 아정당이 자체적으로 제공하는 순수한 ‘현금성 추가지원금’(비밀지원금)은 얼마이며, 

그것이 실제로 존재하는지, 

- 상담사께서 말씀하신 “고객님만 추가 혜택을 드린다”는 설명이 실제 다른 고객들과 조건이 어떻게 다른지 (혹은 동일한지) 

명확한 설명 부탁드립니다. 

2. '마이스마트콜' 부가서비스 안내 누락 및 월 요금 차이 관련해서 입니다.

사진 자료 기준으로 월 최종 요금은 '마이스마트콜(월 3,500원)’이 포함된 금액이어야 계산이 맞습니다.
그러나 상담 시 해당 서비스 가입이 필수인지, 선택인지에 대한 안내를 받지 못했습니다.

- 따라서 '마이스마트콜'은 의무 가입 조건인지 여부, 선택 가능한 부가서비스인지,

- 총 월요금에 해당 부가서비스 요금이 포함된 것인지, 혹은 별도 청구인지, 

- 부가서비스 가입 유무에 따라 월요금/총 비용이 어떻게 달라지는지 등과 관련한 

정확한 설명을 해주세요.

3. 불완전한 정보 제공에 대한 해명 요청입니다.

해당 상담 과정에서 중요한 사항들에 대한 정확한 고지 없이 상담을 진행한 점은 명백한 문제이며,
특히 “고객님께만 특별히 추가 지원해드리는 것”이라는 설명이 사실과 다를 가능성이 있다는 점에서,
소비자로서 매우 유감스럽고 신뢰에 대한 재고가 필요한 상황입니다.  

또한, 위에서도 언급했지만 월 할부금과 최종 월요금이 실제 계산과 차이가 있는데, 

이는 부가서비스를 포함해야만 나오는 금액입니다.

이러한 사실을 사전에 고지하지 않고 상담을 진행한 부분은 신뢰를 저해하는 요소로 적용할 수 있습니다.

저는 지금까지 아정당을 통해 정수기, 인터넷, TV, 휴대폰까지 계속 함께 해온 고객으로서,
이번에도 사전예약을 신뢰하고 진행한 것인데, 이번 상담에서 깔끔하고 투명한 설명이 부족하다는 점이 매우 아쉽습니다.

더 이상의 오해나 불완전한 안내가 없도록, 빠르고 성의 있는 회신을 부탁드립니다.
감사합니다.