아정당을 통한 인터넷 및 번호이동 후기와 개선 제안

안녕하세요. 최근 이사를 계기로 아정당을 통해 SKT 인터넷 + Btv 결합상품과 번호이동을 진행한 고객입니다. 이 후기는 서비스 경험을 공유하고, 다른 고객들이 비슷한 불편을 겪지 않도록 돕고자 작성했습니다. 또한, 아정당이 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제안하고자 합니다.

1. 인터넷 및 번호이동 경험

아정당을 통해 SKT 인터넷 + Btv 결합상품을 신규 가입하고, 현금 사은품 혜택을 받았습니다. SKT 직영점에 따르면, 제공된 사은품은 타 업체 대비 경쟁력 있는 수준이었습니다. 또한, 기존에 사용하던 토스 모바일(SKT 알뜰폰)과 아내의 KT 회선을 SKT로 번호이동하며 가족결합 할인 혜택을 받았습니다. 번호이동 사은품 역시 적지 않은 현금 혜택으로 만족스러웠습니다.

2. 번호이동 과정에서의 문제

문제는 번호이동 과정에서 발생했습니다. 저와 아내가 사용하는 아이폰 15 Pro는 eSIM 전용 단말기입니다. 이에 따라, 아정당 카카오톡 상담을 통해 eSIM 개통이 가능함을 확인하고, 단말기에 USIM 슬롯이 없음을 증명하는 사진을 제출한 후 8월 7일 계약을 완료했습니다.

<그림 1> eSIM 발급관련 카카오톡 대화내용

그러나 개통 당일, 갑작스럽게 eSIM 개통이 불가능하다는 안내를 받았습니다. 정책 변경으로 인해 USIM으로만 개통 가능하며, 이후 셀프 eSIM 교체를 해야 한다는 설명이었습니다. 이에 저는 창고에 방치되어 있던 아이폰 XS를 사용해 USIM으로 개통을 진행했습니다.

<그림 2> 번호이동 개통 당일 상담내용

하지만, USIM 개통 후 eSIM으로 전환하려 했으나, 당월 내 2회 이상 개통이 불가능하다는 이유로 실패했습니다. 아정당 고객센터에 문의했으나 응답이 느렸고, 결국 SKT 직영점을 방문했습니다. 직영점에서는 이미 SKT로 개통된 상태라 eSIM 전환을 위해 기존 통신사(토스 모바일)로 복구 후 재이동해야 한다고 안내받았습니다.

<그림 3> eSIM 개통 불가 및 개통 철회 관련

이에 아내의 번호이동은 중단하고, 제 번호는 원상복구를 요청했으나 월요일까지 대기해달라고 안내받았습니다. 월요일에 다시 문의한 결과, 원상복구를 위해 제가 직접 토스 모바일로 해지 신청서를 제출해야 했지만, 해지 취소는 당일에만 가능하다는 것을 확인하였고 이를 아정당 측에 다시 전달하였으나, 별다른 조치는 없었습니다.

<그림 4> 개통철회 요청 및 해지취소 관련 내용

현재, 저는 아이폰 XS와 개통되지 않은 아이폰 15 Pro를 동시에 들고 다니고 있습니다. 

3. 잘못된 요금제 가입 문제

번호이동을 결정한 주요 이유 중 하나는 유튜브 프리미엄 구독이 포함된 SKT 요금제를 선택하기 위함이었습니다. 하지만 아정당의 실수로 유튜브 프리미엄 대신 넷플릭스 요금제로 가입되었습니다. 이 문제는 상담 과정에서 발견되었으며, 이를 수정하려 했으나 추가적인 번거로움이 발생했습니다. 요금제 선택은 고객의 주요 결정 요소인 만큼, 정확한 확인 절차가 부족했던 점이 아쉬웠습니다.

4. 상담 과정의 불편함

카카오톡과 전화 상담을 반복하며, 매번 eSIM 전용 단말기임을 설명해야 했습니다. 상담 과정에서 정보 전달이 일관되지 않았고, 고객센터 응답이 느려 불편함이 컸습니다.

5. 아정당의 대응

최종적으로 아정당은 장문의 사과와 함께 5만 원 보상금을 제공했습니다. 이는 성의 있는 조치로 느껴졌으나, 과정에서 겪은 불편을 완전히 상쇄하지는 못했습니다.

<그림 5> 아정당 사과문자

6. 개선 제안

• eSIM 개통 정책 명확화: eSIM 지원 여부를 사전에 명확히 안내하고, 정책 변경 시 고객에게 즉시 고지해야 합니다.
• 상담 프로세스 개선: 상담 시 고객의 단말기 정보를 기록해 반복 설명을 줄이고, 응답 속도를 높여야 합니다.
• 요금제 확인 프로세스 강화: 고객이 선택한 요금제가 정확히 적용되도록 점검 프로세스를 강화해야 합니다.

7. 결론

아정당은 경쟁력 있는 사은품과 혜택으로 매력적인 플랫폼이지만, eSIM 관련 문제와 상담 과정의 미흡함은 개선이 필요합니다. 이 후기가 다른 고객들에게 도움이 되고, 아정당이 더 나은 서비스를 제공하는 계기가 되길 바랍니다.