제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 아정당이사(이하 “회사”라 한다)가 중개 또는 제공하는 이사 서비스(이하 “서비스”라 한다)의 이용과 관련하여 “회사”와 “서비스” 이용자(이하 “이용자”라 한다) 간의 권리·의무 및 책임 등 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.

제2조 (약관의 효력 및 변경)

① 본 약관은 “회사”의 “서비스”에 가입한 회원을 포함하여 “서비스”를 이용하고자 하는 모든 “이용자”에 대하여 그 효력이 발생한다.
② “회사”는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있다.
③ “회사”가 약관을 개정하는 경우, 적용일자 및 개정사유를 명시하여 개정 약관의 적용일자 7일 전부터 “서비스” 내 공지사항 등을 통해 “이용자”에게 고지한다. 단, “이용자”에게 불리하거나 “서비스” 운영에 관하여 중요한 사항을 변경하는 경우에는 최소 14일 전부터 고지하여야 한다.
④ “이용자”가 개정된 약관의 효력 발생일 이후에도 “서비스”를 계속 이용하는 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 본다.
⑤ “이용자”가 개정 약관에 동의하지 않을 경우, “서비스”의 이용을 중단하고 회원 탈퇴를 신청할 수 있다.

제3조 (약관 외 준칙)

① 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 관련 법령, 「이사화물 표준약관」 및 일반 상관례에 따른다.
② “이용자”의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 사항의 개정은 제2조에서 정한 공지 절차를 따른다.

제4조 (서비스의 내용)

① “회사”는 이사 중개 플랫폼을 운영하며, “이용자”에게 “서비스” 관련 정보와 견적을 제공한다.
② “회사”의 중개를 통해 “파트너”가 제공하는 “서비스” 유형은 다음과 같다.

1. 포장이사 : “파트너”가 포장·운반·배치 등 전 과정을 수행한다.
2. 반포장이사 : “이용자”는 잔짐을 포장, 배치, 정리 등을 진행하고, “파트너”는 대형 짐을 포장, 운반, 배치, 정리 등을 수행한다.
3. 일반이사 : “이용자”가 직접 포장 및 배치를 진행하고, “파트너”는 운반만 수행한다.

제5조 (서비스 제공 시간)

“회사”는 특별한 사유가 없는 한 연중무휴로 “서비스”를 제공한다. 단, 시스템 점검, 천재지변 등 기타 불가피한 사유가 발생하는 경우 “회사”는 사전 또는 사후 공지 후 “서비스”의 제공을 일시 중단할 수 있다.

제6조 (회사의 의무)

① “회사”는 통신판매중개자로서 “이용자”와 “파트너” 간의 “서비스” 이용계약 당사자가 아니며, “파트너”가 제공하는 “서비스” 이행에 대한 직접적인 책임을 지지 않는다.
② “회사”는 신의성실의 원칙에 따라 “이용자”와 “파트너” 간 분쟁 발생 시 중재 또는 조정을 지원할 수 있다.
③ “회사”는 “이용자”가 합리적으로 “서비스”를 이용할 수 있도록 관련 정보를 제공한다.
④ “회사”는 “서비스” 운영과 관련하여 개인정보보호법 등 관련 법령을 준수한다.

제7조 (회사의 책임 제한)

① “회사”의 중개를 거치지 않고 “이용자”와 “파트너” 간에 직접 이루어진 개인 거래에 대하여 “회사”는 어떠한 책임도 부담하지 않는다.
② 천재지변, 기술적 결함 등 불가항력 사유로 “서비스”를 제공할 수 없는 경우 “회사”는 책임을 지지 않는다.
③ “이용자”의 관리 소홀로 인한 피해(개인정보 유출, 허위 정보 입력 등을 포함하나 이에 제한되지 않는다)에 대해서는 “회사”가 책임지지 않는다.
④ “회사”는 “파트너”의 소속 인력(팀장, 팀원 등을 포함하나 이에 제한되지 않는다)을 직접 관리·감독할 책임을 지지 않으며, 해당 인력의 과실이나 불법행위 등으로 인하여 “이용자”에게 발생한 손해에 대해서는 “파트너”와 “이용자” 간의 해결을 원칙으로 한다. 단, 회사는 분쟁의 해결을 위해 합리적인 범위 내에서 지원할 수 있다.

제8조 (이용자의 의무)

① “이용자”는 관련 법령, 본 약관, 이용안내 및 주의사항 등 “회사”의 운영 정책을 준수하여야 하며, 기타 “회사”의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 된다.
② “이용자”는 “서비스” 신청 시 정확하고 진실된 정보를 제공하여야 하며, 허위 정보 제공으로 인하여 발생하는 모든 불이익은 “이용자” 본인에게 귀속된다.
③ “이용자”는 “서비스” 이용 과정에서 다음 각호의 행위를 하여서는 아니 되며, 이를 위반한 경우 “회사”는 “서비스” 제공을 중단하고, 필요시 “이용자”에게 손해배상을 청구할 수 있다.

1. 사실과 다른 리뷰 또는 게시물을 작성하거나 타인의 명예를 훼손하는 행위
2. 욕설, 폭언, 성희롱 등으로 “회사” 또는 “파트너” 임직원의 인격을 모독하는 행위
3. 객관적 증빙 없이 지속적으로 보상을 요구하는 행위
4. “서비스” 이용계약 당일에 연락을 두절하거나 대금 지급을 거부하는 등 계약을 불이행하는 행위
5. 악의적으로 반복적인 예약·취소를 하여 “회사”의 영업을 방해하는 행위
6. 기타 본 약관 또는 “회사”의 운영 정책을 위반하거나 그와 유사하여 “서비스” 질서를 해치는 행위

제9조 (계약 체결 및 결제)

① “이용자”와 “파트너”는 상호 협의에 따라 계약을 체결하며, 계약금 및 잔금의 지급 방식과 시기는 당사자 간 협의에 따른다.
② “회사”는 통신판매중개자로서 계약의 당사자가 아니므로 대금 결제, 환불, “서비스” 미이행 등과 관련하여 직접적인 책임을 부담하지 않는다. 다만, 분쟁이 발생하는 경우 신의성실의 원칙에 따라 중재 또는 조정을 지원할 수 있다.

제10조 (계약금 및 손해배상)

① “파트너”는 “이용자”에게 총 견적 합계액의 10%에 해당하는 계약금을 청구한다.
② “이용자”의 귀책으로 체결된 “서비스” 이용계약이 해지된 경우, 다음 각호에 따라 “파트너”에게 손해배상액을 지급하여야 한다. 단, “이용자”가 이미 지급한 계약금이 있는 경우 그 금액만큼 공제할 수 있다.

1. “서비스” 예정일의 1일 전까지 해지를 통지한 경우 : 계약금 전액
2. “서비스” 예정일 당일에 해지를 통지한 경우 : 계약금 및 계약금 상당액의 1배액

③ “파트너”의 귀책으로 체결된 “서비스” 이용계약이 해지된 경우, 다음 각호에 따라 “이용자”에게 손해배상액을 지급하고, 이미 지급한 계약금이 있는 경우 별도로 반환하여야 한다.

1. “서비스” 예정일의 2일 전까지 해지를 통지한 경우 : 계약금의 2배액
2. “서비스” 예정일의 1일 전까지 해지를 통지한 경우 : 계약금의 4배액
3. “서비스” 예정일 당일에 해지를 통지한 경우 : 계약금의 6배액
4. “서비스” 예정일 경과 후에도 해지를 통지하지 않은 경우 : 계약금의 10배액 또는 실손해액 배상

④ “파트너”가 “서비스” 이행 과정에서 이사화물의 멸실, 파손 또는 훼손을 발생시킨 경우, “파트너”는 그로 인해 “이용자”에게 발생한 손해를 배상하여야 한다. 다만, 해당 이사화물이 보험에 가입되어 보험금이 지급되는 경우에는 지급된 보험금 상당액을 공제한 후 배상한다.
⑤ “파트너”의 귀책사유로 약정된 인수일시보다 2시간 이상 운송이 지연된 경우, “이용자”는 계약을 해제할 수 있으며, “파트너”는 계약금을 반환하고 계약금의 2배액을 배상하여야 한다. 이 경우 1시간 미만의 시간은 산입하지 아니한다.
⑥ “파트너”가 정당한 사유 없이 약정된 운임 외의 금액을 청구하거나, “이용자”의 요청 없이 추가 작업비 또는 수고비 등을 요구하는 경우, “이용자”는 그 지급을 거절할 수 있으며, “파트너”는 부당하게 청구하거나 지급받은 금액을 반환하고 이를 시정하여야 한다.
⑦ “이용자”의 귀책사유로 약정된 인수일시보다 운송이 지연된 경우, “이용자”는 지연된 시간에 따라 발생한 손해를 배상하여야 한다. 다만, 지연 시간이 2시간 이상인 경우 “파트너”는 계약을 해제할 수 있으며, “이용자”는 계약금의 2배액을 손해배상액으로 지급하여야 한다. 이 경우 1시간 미만의 시간은 산입하지 아니한다.

제11조 (추가 요금 및 대기료)

① 최초 견적에 포함되지 않은 현장 상황(주차 불가, 사다리차 사용, 경유지 추가, 짐의 증가, 적재 및 보관 장소 미비 등)에 따라 합리적인 범위에서 추가 요금이 발생할 수 있다.
② “이용자”의 사정으로 “서비스”가 지연되는 경우, 「이사화물 표준약관」에서 정한 기준에 따라 대기료가 부과될 수 있다.

제12조 (개인정보 보호)

① “회사”는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령에 따라 “이용자”의 개인정보를 보호하여야 한다.
② “회사”의 개인정보 처리방침은 홈페이지 및 애플리케이션에 별도로 게시한다.
③ “회사”는 법령에 근거가 있거나 “서비스” 제공 및 분쟁 조정에 필요한 경우에 한하여 최소한의 범위 내에서 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있다.

제13조 (게시물 관리)

① “이용자”가 “회사”의 플랫폼 등에 게시하거나 등록하는 모든 콘텐츠(문자, 문서, 이미지, 동영상, 음성 등)에 대한 책임은 해당 콘텐츠를 등록한 “이용자”에게 있으며, “회사”는 다음 각호에 해당하는 경우 사전 통지 없이 해당 콘텐츠에 대하여 삭제, 이동, 전부 또는 일부에 대한 비공개 처리, 등록 거부 등의 조치를 취할 수 있다. 또한 필요시 해당 “이용자”의 “서비스” 이용을 제한하거나 탈퇴 처리할 수 있다.

1. 종교, 인종, 성별, 성적 지향, 민족, 장애 등을 이유로 특정 개인 또는 집단을 모욕하거나 차별, 혐오를 조장하는 내용
2. 현실적인 살해·자해·학대 등의 폭력 또는 동물학대를 묘사하거나 이를 조장하는 내용
3. 성적 수치심을 유발하거나 음란성, 외설성이 있는 내용 또는 성매매·인신매매 등 불법 행위를 암시하거나 조장하는 내용
4. 무기, 마약, 사행행위 등 위험물의 불법적 사용 또는 판매·홍보를 유도하는 내용
5. 범죄 행위 또는 범죄 가능성이 있는 행위를 조장하거나 이에 직접 연결될 수 있는 내용
6. 제3자의 권리(저작권, 초상권, 개인정보 등)를 침해하거나 명예를 훼손하는 내용
7. “회사”의 “서비스” 목적과 무관하거나 반복적·스팸성 게시물, 광고성 게시물 등 게시판 운영 목적에 반하는 내용
8. 허위 또는 조작된 정보, 기기 조작(가짜 위치, 데이터 등)을 이용한 속임수·장난 목적의 콘텐츠
9. 사회적으로 민감한 사건(폭력, 테러, 전염병 등)을 부적절하게 이용하거나 상업적 이익을 위해 악용하는 내용
10. 사실 여부와 관계없이 특정 업체에 대한 비방 또는 악의적인 허위사실 유포 등으로 해당 업체의 명예를 훼손하거나 소비자의 합리적인 의사결정을 저해할 우려가 있는 내용
11. 기타 공공질서, 미풍양속, 관계 법령 등에 위반된다고 합리적으로 판단되는 내용

② 본 조에 따라 “회사”는 전항과 같은 콘텐츠 게시나 악의적인 “이용자”에 대하여 무관용 원칙을 적용한다. 이에 따라 “회사”는 상기 각호에 해당하는 게시물을 사전 경고 없이 즉시 삭제하거나 게시한 “이용자”의 “서비스” 이용을 제한하며, 그 정도가 중대한 경우 이용계약을 해지할 수 있다.
③ “이용자”는 본 조에 위반되는 콘텐츠를 게시하거나 타인의 권리를 침해한 경우 그에 대한 모든 민·형사상 책임을 부담하며, “회사”는 이에 따른 손해에 대하여 일체 책임을 지지 않는다.
④ “이용자”는 “회사”의 플랫폼 내에서 게시한 게시물에 대하여, “회사”가 별도의 대가 없이 다음의 목적을 위하여 비독점적, 재사용 가능한 권리를 갖는 데 동의한다. 다만, “이용자”가 게시물을 삭제하는 경우에는 본 조에 따른 이용 권한도 함께 종료된다.
⑤ “회사”는 다음 각 호 목적의 범위 내에서 해당 게시물을 저장, 수정, 편집, 복제, 전시, 배포, 공중송신, 전송, 공연, 2차적 저작물 작성 등의 방식으로 이용할 수 있다.

1. “회사”가 게시물을 노출하거나 “서비스” 기능 구현을 위하여 크기 변환, 단순화, 편집 등의 기술적 조정을 하는 경우
2. “회사”가 운영하는 다른 웹사이트 또는 제3자가 운영하는 제휴 플랫폼에 해당 게시물을 복제·전송·전시하는 경우
3. “회사”의 “서비스” 또는 브랜드를 홍보하기 위하여 언론, 통신사, 미디어 등에 게시물의 내용을 보도·방영하게 하는 경우

제14조 (분쟁 해결)

① “이용자”와 “파트너” 간에 분쟁이 발생한 경우, 우선적으로 당사자 간 협의를 통해 해결하는 것을 원칙으로 한다. 단, 협의가 이루어지지 않는 경우에는 「소비자기본법」에 따른 소비자분쟁조정위원회, 한국소비자원 등 제3의 분쟁조정기관에 중재 또는 조정을 신청할 수 있다.
② “회사”는 신의성실의 원칙에 따라 분쟁의 원만한 해결을 위한 중재 또는 조정을 지원할 수 있으나, 분쟁의 당사자가 아니므로 법적 책임을 부담하지 않는다.

제15조 (파손 보상)

① “이용자”는 파손 사실을 “서비스” 이용일 포함 7일 이내에 “회사” 또는 “파트너”에게 고지해야 한다. 단, 분실의 경우 본 조에 따른 서비스의 접수 대상에서 제외된다.
② 보상 청구 시 “이용자”는 물품의 존재 및 손상 사실을 입증할 수 있는 자료(사진, 영수증 등)를 제출해야 한다.
③ 보상 금액은 감가상각 정액법 및 「이사분쟁조정사례집」에 따른다.
④ 자연재해, 통상적 마모·열화 등 불가항력 사유로 발생한 손상은 보상 대상에서 제외된다.

제16조 (면책)

① “회사”는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 “서비스”를 제공할 수 없는 경우에는 “서비스” 제공에 관한 책임이 면제된다.
② “회사”는 “이용자”의 귀책사유로 인한 “서비스”의 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 아니한다.
③ “회사”는 “이용자”가 “서비스”를 이용하여 기대하는 수익을 상실한 것이나 “서비스”를 통하여 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임을 지지 아니한다.
④ “회사”는 “이용자”가 “서비스”에 게재한 정보, 자료, 사실의 신뢰도, 정확성 등 내용에 관하여 책임을 지지 아니한다.
⑤ “회사”는 “서비스” 이용과 관련하여 “이용자”에게 발생한 손해 가운데 “이용자”의 고의 또는 과실에 의한 손해에 대하여 책임을 지지 아니한다.
⑥ “회사”는 “이용자” 상호 간 또는 “이용자”와 제3자 간에 “서비스” 이용을 매개로 발생한 분쟁에 개입할 의무가 없으며, 이로 인하여 발생한 손해에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 아니한다.

제17조 (본사책임제)

① “본사책임제”란 “회사”의 직접적인 귀책 사유는 아니더라도 “이용자”의 원활하고 쾌적한 “서비스” 이용을 위하여 “회사”가 자율적으로 중재하거나 보상을 지원하는 제도를 말한다.
② “본사책임제”는 “회사”의 중개를 통해 체결된 계약에 한하여 적용된다. 단, 과거 이용 이력이 있더라도 “회사”의 중개가 아닌 개인 간 재계약이나 “파트너” 등 제3자를 통한 계약은 적용 대상에서 제외된다.
③ “본사책임제”는 “파트너”의 소개에 의한 에어컨 설치, 배수, 인테리어 등 “회사”가 제공하는 “서비스” 외의 범위에는 적용되지 아니한다.
④ “회사”는 피해 사실을 확인하기 위하여 구매 내역, 영수증, 사진 등 증빙자료를 요구할 수 있으며, 해당 자료를 제출할 의무와 입증책임은 전적으로 “이용자”에게 있고, “이용자”가 증빙자료를 제출한 경우에 한하여 “회사”는 중재 또는 보상을 진행할 수 있다.
⑤ “본사책임제”에 적용되는 범위 및 설명은 다음과 같다.

1. “파트너”의 귀책으로 계약이 취소된 경우, “회사”는 대체 “파트너”를 섭외하고, 이때 발생하는 견적 차액을 보상한다.
2. “파트너”의 귀책에 따른 부당한 비용(식사비, 수고비 등)이 발생한 경우, “이용자”가 실제 납부한 금액을 보상한다.
3. “파트너”의 귀책으로 파손, 멸실 등 물적 피해가 발생한 경우, “회사”는 「이사화물 표준약관」과 「이사분쟁조정사례집」 등을 근거로 보상한다.

⑥ 정신적 피해, 시간 손실, 불친절 등 금전적 산정이 곤란한 피해는 “회사”가 합리적으로 산정하여 제시하며, “이용자”가 이를 수용하지 않을 경우 한국소비자원 등 제3의 분쟁조정기관에 중재를 신청할 수 있다.
⑦ “회사”가 실비를 보상하는 경우, “이용자”는 견적서 또는 영수증을 제출하여야 하며, 제출한 경우에 한하여 보상이 이루어진다.

제18조 (준거법 및 관할)

본 약관에 따른 분쟁은 대한민국 법을 준거법으로 하며, 서울중앙지방법원을 전속적 합의관할 법원으로 한다.

제1조 (시행일)

본 약관은 시행일로부터 적용하며, 관련 법령 또는 약관의 변경이 있는 경우, “회사”는 변경사항의 적용일 최소 7일 전에 공지사항 등을 통해 사전 고지한다. 단, “이용자”의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 변경의 경우에는 최소 14일 전에 고지한다.

서비스 이용약관 변경일자: 2026년 7월 3일
서비스 이용약관 시행일자: 2026년 7월 3일