lg유플러스에서 핸드폰,인터넷,티비 결합하고 사용중이었는데 재약정을 두달전쯤 했는데요

Question

두달전에 재약정해야한다고 전화가 왔었고 저는 재약정이 얼마나 남았냐니까 두달정도 남았다고 했어요

근데 전화온날 재약정 등록을 해야만 지금 핸드폰 결합할인으로 **,1 00원을 할인 받고 있는데 5,500원을 매달 감면 받을수 있다고 했어요

사은품은 상품권 3만원이었구요

근데 오늘 핸드폰 고지서를 챙겨보니 5,500원 할인이 안되어있더라구요

그리고 검색해보니 재약정해도 사은품 몇십만원씩 받을수 있다고 하시니 뭔 일인가 싶네요

호구됐나싶기도 하구요

저는 휴대폰 요금 47,000원에 휴대폰 단말기 59,000원정도에 티비,인터넷 포함해서 140,000원에서 150,000원정도 요금을 내고 있습니다

재약정사은품 3만원에 그날 전화와서 오늘 재약정 등록해야 5,500감면 해준다고 한건데

감면은 못 받고 있었네요

잘못 한게 맞을까요?

그리고 사은품 더 요구하면 받을수 있을까요?

Accepted Answer

안녕하세요 아정당을 찾아주셔서 감사합니다!
사진으로 첨부 주신 내역서가 별도로 확인이 되지 않네요..! ㅠ.ㅠ

5,500원의 할인이 인터넷 요금에서의 할인인지, 휴대폰에서의 할인인지
재약정 진행시 안내 받아보셨던 내용은 저희 측에서 확인해드릴 방법이 없다보니
이야기를 나누었던 해당 센터(대리점)로 전화하여 확인을 해 보시는게 먼저일 듯 합니다 😭

안내 받으신 혜택이 매달 5,500원 할인인데 -> 할인 적용이 되지 않았다
대리점 측에서 누락한 것이기에... 보상 역시 대리점 측에 요구하심이 옳습니다.

오작업으로 할인 혜택이 적용되지 않으셨다면 무조건 보상 받으실 수 있고
오상담으로 인한 것이라면 100%는 아니더라도 최대한 보상을 해드리려고 할거에요 :)

아예 요금할인 5,500원 * 3년치 비용을 미리 지급해달라 요구해보실 수도 있겠고요..!
그게 아니라면 적당한 비용을 찾아 보상금을 요구해보실 수도 있을 겁니다!
이에 대해서는 해당 대리점과 이야기를 나누어 합의점을 찾아보셔야겠지만요..!ㅠ

모쪼록 원만하게 잘 풀리셨으면 좋겠네요!
이 밖에도 다른 도움이 필요하시다면 언제든 댓글 남겨주시겠어요?

Q. lg유플러스에서 핸드폰,인터넷,티비 결합하고 사용중이었는데 재약정을 두달전쯤 했는데요