서울시동작구.상도동.엘지인터넷티비.69만뭔(좋은점도 있지만 부족한점도 있어유)

문제점

-처음 상담시 귄정민메니저 인터넷티비.유심.정수기 취소 딜레이 혼선

-두번쩨 취소확인절차시 두번째 이기연 메니져와의 진행중 이미 기존 사용중 인터넷 해지후 skt인터넷 티비.유심.진행혼선후 원상복귀 요청.정수기는포기.모든 진행사항 내폰번호로 으로 요청했으나 혼선으로 미전달.

-이미 skt 인터넷.티비 본인인증후 설치

-아정당 협력사 유심발송업체 배송상 전달오류로 딜레이혼선

-유심배송시 배송업체 알림 없어서 내가 알아보고 우체국 방문수령불가로 주말 딜레이1일반택배였으면 알림도 왔을것임.업체측에서 빠른등기로 처리하려고 우체국으로 진행했을것으로 예상되나 웆제국은 집배원들이 직접수령 안되면 다시 반송후 두번째 방문시에도 직접미수령시 우편함보관.이때도 도착알림은 없음.내가 직접 집배원에게 두번째방문시 직접방문 힘드니 우편함보관요청 문자보냄)

-주말지나고 월요일 유심 우편함에 보관되있는거 확인후 이기연 메니저에게 유심받았다 문자통보후 빠르게 유심개통요청

-개통진행시 분명 본인인증도 아이들 학교등교및 시간조절 어려움으로 미성년자들이니 본인인증 나에게 요청

-이기연메니저 추가사은품으로 잠시 릴렉스

-skt본인인증센터 전화와서 본인인증시 나에게 본인인증하라했는데 해당 1차유심 학교에 있는 아들폰번호로 보낸다는 말에 또 꼬임.아정당과 다시확인후 연락주겠다 하고 한참동안 연락없길래 내가 이기연메니저에게 먼저상황설명.아정당 협력사 인증센터 확인딜레이로 오후 2시부터 개통 가능시간 6시 지나고 아이는 학원보내고 또 딜레이후 일정 다음날로 연기됨

-이후 화가나고 더이상 안되겠다 싶어서

다음날 오전 이기연 메니저와 통화후 원상복구요청.또 딜레이

-6월2일 오전 기존KT본사 상황설명후 원상복귀 불가.5윌에 바로 신청하셨으면 가능하나 현재로서는 불가.위약금 플러스 

재가입해야한다함.재약정필요

-또 하루 딜레이후 상급자 보고후 다음날 전화드리겠다하고 6월2일 오전 모헌수 팀장과 오전 10시 15분 전화옴.분명  전화와도 원상복귀 불가능이면 같은불편반복.통화할 필요없다했는데 오전 모헌수 팀장 전화옴.

-모헌수 팀장도 원상복귀 불가능.추가사은품으로 다시 릴렉스후 유심인증 및 개통 다시 진행.진행시 패스 인정 아닌 신용카드인증 변경(이부분도 편한방법추천 패스라해서 패스로 한건데..패스인증이 나에게 안오고 아들폰으로 보낼건데 가능하냐 하길래 거기서 또 열받음.분명 내번호로 요청도 했고 그리 처리전달했다고 했는데 이게 뭔가..

-진행시 먼저 도착한 1차 아들폰유심 인증 및 개통 협력사인증센터 전화와서 문제없이 인증후 개통 처리.두번째 딸폰 유심건도 추가 진행요청후 이번엔 협력사 인증센터가 아닌 아정당번호로 전화와서 다이렉트로 카드인증.신분증인증.안면인증까지 완료.제차 1차유심.2차유심 인증완료된 상태에서 폰먹통되면 아들폰 유심교체하면 된다하여 아이에게 주의사항 전달하며 교체방법 설명하고 먹통 기다림.2차딸유심건도 인증완료 다된거냐 재차확인후 유심도착후 담당에게 문자주신후 폰먹통후 동일하게 유심교체하시면 된다라는 재설명듣고 유심교체 기다리는 과정

-처음부터 이렇게 아정당에서 유심인증 업무부터 진행했으면 되는건데 2차유심은 혼선 없었을것이고 물었더니 상부지시로 저희가 직접 진행하는겁니다.라는 아정당 인증센터 담당상담사가 말했습니다.이번엔 문제없는거죠?재차확인함.

-이젠 정리가 되는구나 싶었는데 모헌수 팀장에게 문자옴.인증하셨냐?혹시 아이들폰 아버님 명의가 맞으신거죠?또 확인이 필요할것 같고 다시 처음부터 재인증해야될거 같다라는 문자옴.이건 뭔?(이번엔 아정당에서 바로 인증진행하더라 했더니 아니 왜 체크를 안하고 뭐하신거냐 했더니 모팀장 회의 갔다와서 진행상황 체크가 안됐습니다.죄송하다함)-또 열받음

-아정당에서 직접 전화와서 직접 인증진행하고 1차유심 개통처리 된거냐?재확인.2차유심까지 인증까지만 완료하고 유심받고 담당에게 연락주시면 개통처리하고 딸폰 먹통되면 유심교체하심 됩니다.2차유심은 문제없이 보내달라 재당부 하고 모팀장에게 재차 내용 전달.

-이런!케이티측으로 두아이들폰 명의 재확인 부탁해서..

-KT측 확인.법정대리인만 나로 되있고 아이들 개별 명의확인됨.

-여기서부터 또 꼬임.

에스케이는 유심결합도 명의자 한명밖에 안된다는 설명까지는 듣고 유심까지 진행한거였으나 명의 문제로 결합안됨.

결국 모팀장 다른제안내용정리

-이미 대체설치된 SKT인터넷티비  철수후 다시 처음부터 엘지로 최대한 손해없이 사은품 받게해드린다고 엘지로 인터넷티비 재설치 하시고 유심은 그냥 기존 케이티 사용하시다가 휴대폰 교체 계획있으시다하 셨으니 그때가서 엘지로 결합하는 방향으로 설명받음

-결국 기존 케이티는 케이티대로 원탑해지서비스로 해지완료된 상태이고 위약금은 내야하는거고 케이티로 하신다하면 재가입.재약정 가입해야된다는 케이티측 확인.

-에스케이티는 금일 모팀장과 진행 전체내용과 같이 업무시간종료로 문의도 못하고 이도저도 해결못함.결론은 에스케이티도 해지철수하면 확인안해도 뻔한결과 위약금.설치비.장비회수비용등등 여러가지 비용발생 당연시 예상.14일이내 청약철회시 법정내용 시간 흐름 예상.

-결국 에스케이도 결합문제로 해지.해지접수도 내가 직접.해지하며 비용발생부분 모두 감수(에스케이본사 민원제기도 내가함.결국 반환금.요금 2만7천원 정도만 면제처리 설치비.기사출동비등은 내가 또 감수해야했음)

-결국 모현수팀장은 엘지쪽으로 혜택이 높다며 처음 아정당 상담시점으로 다시 설계받음.사은픔현금지원 최대라며 이이상의 피해보상금은 없이 정상 엘지 설치완료.휴대폰은 결합 못함.

-이렇게 될거 왠뻘짓거리한건지 이해안됨.

솔직히 기존 사용하고 있던 케이티 위약금 감수했지만 아정당과의 처음 진행부터 꼬였음.기존 케이티 다 날라가고 결합 풀리고 위약금 내고  대체설치된 에스케이도 위약금 비용발생하고 엘지로 설치되고 이런식이였으면 원상복구만 했으면 아무문제 없었을것이고 .최소한은 이런내용 고객상태 확인된상태에서 진행되야하는거 아닙니까?아정당은 아정당대로 통신사 본인인증센터는  센터대로 통신사는 통신사대로 첨부터 문제가될 사항이 있었다면 가능.불가능 부분 미리 체크만 해주셨다면 이런일 없었습니다.

현재 국민신문고 민원으로 과학통신부에 민원접수 됐고 담당 전화받았고 소보원 .국민권리 위원회에 결국 민원 까지 넣게 되었습니다.ㅠㅠ부디 정당한 보상처리 부탁합니다.전 양아치가 아닙니다.정당하게 소비자로서 권리를 취할뿐이니 이해하시고 한번더 진심으로 정확하게 체크해주시길 바랍니다.