서울시 관악구, SK 인터넷, BTV로 통신사 변경,상담 부터 설치까지 후기 그리고 문제발생....

김태* 서울시 관악구, 9116, SK 브로드벤드 500M, btv2024년 7월 12일 개통

상담부터 설치 완료 뒷 처리 까지 솔직한 후기 들어갑니다

"아정당 장 XX 상담 매니저입니다"

이후 친절하고 성의있는 수차례 유선과 문자가 오가고 통신사 문의, 동네 대리점을 돌며 비교 분석 후 며칠 뒤 결심을 했습니다

"그래 '아정당'으로 하자" 아정당 너튜브로 수 없이 접했기에.... 그 넘에 알고리즘

아정당으로 결심한 이유는 현금 사은품의 당일지급... 상당이 매력적입니다 (알아 본 바로는 1달 뒤에 지급한다는 업채도....)

설치 후 약속대로 그날 저녁 입금이 되었고요 ㅋ

약속했으니 당연한 일이지만 세상이 어디 당연한게 당연해야 말이죠....

아정당을 선택한 이유 중 하나 입니다 많은 사람이 말하는 '공신력'

그러나 이것이 전부는 아닙니다

지금부터 제가 아정당을 추천하는 이유입니다

모든 일이 뜻대로 순리대로 흘러간다면야 아무런 문제가 없겠으나 가끔 돌발 변수가 튀어나와 사람을 당혹시킵니다

이럴때 직원이 어떻게 대처를 하느냐에 따라 그 업체의 이미지가 결정됩니다

말을 뭉게고 바꾸거나 억지를 부려 고객의 기분을 상하게 하여 오만정이 다 떨어지게 하는 경우도 많이 겪었습니다 (보통 그 직원에게 권한이 없을때가 대부분으로 "위에다 알아보고 연락드리겠습니다" 일반적입니다 그리고는 함흥차사 고객은 빡칩니다)

이번 상담을 하며 두 명의 상담 매니저와 일을 진행했습니다 남성 매니저님은 상담부터 설치까지를 여성 남 매니저님은 그 이후....

설치가 끝나고 다음날 13일 토요일 여성 매니저님께 전화가 왔고 얘기가 어긋났습니다

(꼬였네 이거 한 따까리 해야할 모양인데.....)

"저희도 다시 확인해 보고 문제가 있으면 고객님 뜻대로 해드리겠습니다 거기서 발생되는 수수료 또한 저희가 부담하고요"

당혹스러웠던 마음이 일순 편해졌습니다

"저도 다시 체크해 보겠습니다" (오는 말이 곱고 명쾌한데 내 어찌...... 내가 쌈닭도 아니고)

14일 일요일 점심 무렵 다시 전화가 왔습니다

"고객님 말씀이 맞았습니다 고객님 원하는 대로 해드리고요 12일 입금액도 2만원이 덜 들어갔습니다 월요일에 처리 하겠습니다 문제 건도 다음 주중 다 처리하겠습니다"

요즘 하도 정신이 없어 빠졌는지도..... (아 들어왔나보다 그걸로 끝!)

일처리가 물 흐르는 듯 산뜻합니다

계약이 끝난뒤에도 장 매니저님과 문자를 주고받으며 사소한 도움도 받았습니다

그래서 아정당 추천함니다

공신력과 더불어 빠른 일처리와 문제 발생시 적극적이고 빠른 조치로 고객의 마음을 편하게합니다

그거면 됐지 뭐가 더 필요한가요?

프로가 무슨 실수를 하냐고요?

그렇지 않습니다 사람이 하는 일인데 충분히 있을수 있는 일이고 큰 문제도 아니었고요 어찌보면 사소합니다 기분이 조금 나빳을뿐 ... 진짜 중요한 것은 처리과정이죠

또 짭짤한 것도 알아 본 곳 중에서는 제일 많았습니다 GOOD!

소통에는 언제든 문제가 생길수 있습니다 이것을 어떻게 해결 하느냐가 문제인거죠 이것을 잘 처리하면 오히려 고객에게 감동을 줄 수가 있습니다

감동 받았습니다

그래서

다시 한 번

'아정당' 적극 추천합니다~

"핸폰도 결합하겠다고요 낮은 요금제로요?... 최대한 지출을 줄일수 있게 알려드리겠습니다 아정당에서 인터넷 TV 두개 묶고 대리점에서 핸폰 묶으세요 또 ₩13,000원 내려갑니다 "

여기서 TIP이 하나 필요합니다

왜? SK 브로드밴드와 SK T를 묶어야하는데 처음에 안 되서 난감한 상황이 발생합니다 그러나 다 방법이 있죠 (둘은 SK 하나의 회사입니다)

....

가족 결합 까지 묶었습니다 (본인 포함 3인, 가족관계 증명서가 필요하다네요 ₩1,000원)

다시 ₩18,000원 할인

다음달 요금이 나오면 정확히 알수가있겠죠

그래서 어머니 방에 보일러 하나 놔드려야겠습니다

아니 TV......

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#아정당 #인터넷 #통신 #TV